Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Merci de magasiner chez BW1 Automotive. La présente politique d’expédition s’applique aux articles achetés dans notre boutique en ligne.

Destinations desservies

Nous expédions actuellement nos articles aux adresses situées dans les territoires suivants :

Canada
États-Unis

Nous n’offrons actuellement aucune livraison à l’extérieur du Canada et des États-Unis.

Traitement des commandes

Les délais de traitement varient selon le produit, sa disponibilité, le volume de commandes ainsi que les exigences de personnalisation ou de production applicables.

Une estimation du délai de traitement ou de livraison peut être affichée sur la page du produit, lors du paiement ou dans la confirmation de commande.

Les commandes ne sont pas expédiées les fins de semaine ni les jours fériés.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison du transporteur.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors du paiement, avant que celui-ci soit finalisé.

Les tarifs peuvent varier en fonction de la destination, des dimensions et du poids du colis ainsi que du mode d’expédition sélectionné.

Toute promotion ou offre de livraison gratuite est assujettie aux conditions affichées avec cette offre.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur, le traitement douanier, les conditions météorologiques, les jours fériés et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Toutes les dates de livraison et tous les délais de transport sont fournis à titre estimatif et ne sont pas garantis.

BW1 Automotive n’est pas responsable des retards causés par un transporteur ou par les autorités douanières.

Suivi des commandes

Lorsqu’un service de suivi est disponible, les renseignements de suivi seront envoyés à l’adresse courriel fournie avec la commande après l’expédition du colis.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les renseignements de suivi deviennent actifs après la création de l’étiquette d’expédition.

Commandes expédiées au Canada

Les taxes de vente applicables seront calculées lors du paiement lorsque la loi l’exige.

Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les régions rurales, éloignées ou nordiques.

Commandes expédiées aux États-Unis

Les commandes expédiées du Canada vers les États-Unis sont considérées comme des envois internationaux et peuvent être soumises à des inspections douanières, à des droits d’importation, à des taxes, à des frais de courtage ou à d’autres frais.

Sauf indication contraire expresse lors du paiement, ces frais supplémentaires ne sont pas compris dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition et sont à la charge du client.

BW1 Automotive ne contrôle pas et ne détermine pas les frais imposés par les autorités douanières ou les transporteurs.

Le traitement douanier peut retarder la livraison.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Veuillez communiquer avec nous dès que possible si une adresse doit être corrigée. Une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée, il peut être impossible de la modifier ou de la rediriger.

Lorsqu’une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison ou de l’omission de récupérer le colis, le client peut devoir payer des frais d’expédition supplémentaires avant que la commande puisse être réexpédiée.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de BW1 Automotive.

Colis perdus, retardés ou introuvables

Si les renseignements de suivi indiquent qu’une commande est retardée, veuillez accorder un délai supplémentaire au transporteur pour effectuer la livraison.

Lorsqu’un colis semble perdu ou est indiqué comme ayant été livré, mais demeure introuvable, veuillez :

vérifier que l’adresse de livraison inscrite sur la commande est exacte;
vérifier les environs du lieu de livraison et auprès des autres membres du domicile;
communiquer avec le transporteur en utilisant le numéro de suivi;
communiquer avec BW1 Automotive afin que nous puissions vous aider dans le cadre de l’enquête du transporteur.

BW1 Automotive déploiera des efforts raisonnables pour vous aider dans le cadre d’une réclamation concernant un colis perdu.

Le remplacement ou le remboursement n’est pas garanti et dépendra des conclusions de l’enquête du transporteur ainsi que des circonstances de l’expédition.

Colis endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article arrive endommagé, veuillez communiquer avec nous dès que possible, et au plus tard sept jours suivant la livraison.

Veuillez inclure les renseignements suivants :

votre numéro de commande;
une description des dommages;
des photographies claires de l’article;
des photographies de l’emballage d’expédition et de l’étiquette.

Veuillez conserver l’article endommagé ainsi que son emballage d’origine jusqu’à ce que la réclamation ait été examinée.

Selon les circonstances, nous pourrons offrir un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Modifications et annulations de commandes

Toute demande de modification ou d’annulation d’une commande doit être transmise dès que possible.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée après le début de sa production, de sa préparation ou après sa remise au transporteur.